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ÉQUIPE SUPPORT CLIENT
Une équipe de techniciens de niveau 1 à 3
Une Équipe à Votre Écoute
Notre engagement envers la satisfaction client est au cœur de nos priorités. C’est pourquoi, pour toute demande, notre équipe de support est votre premier point de contact. Les équipes de support sont organisées en pôles de compétences spécialisés, afin de mieux vous accompagner dans la création et la qualification de vos demandes.
Toutes ces équipes sont situées dans nos agences de service et font partie intégrante des équipes XIWO Business. Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction client, nous avons délibérément choisi de ne pas séparer les ingénieurs de production et les agents de support qui vous assistent au quotidien. Cette intégration renforce notre capacité à vous offrir un support complet et cohérent, assurant ainsi une expérience client fluide et efficace.
Objectif
Notre objectif est de vous accompagner au quotidien, en étant constamment à l’écoute de vos besoins. Nous nous engageons à être un partenaire attentif, prêt à répondre à vos demandes de manière proactive et efficace. Notre mission est de faciliter votre expérience en vous fournissant un support personnalisé et en anticipant vos besoins, afin de contribuer pleinement à votre succès et à votre satisfaction.
Notre mission :
Nous nous engageons à :
- Assurer un support qualifié 24/7 dans tous les domaines de notre expertise, afin de garantir une assistance continue et réactive.
- Vous assister dans la qualification et la fourniture d’informations pertinentes pour faciliter la résolution rapide de votre demande.
- Vous accompagner de manière proactive jusqu’à la résolution complète de l’incident, en mettant à votre disposition les ressources nécessaires pour garantir une expérience utilisateur optimale.
- Vous tenir régulièrement informé des évolutions de vos tickets, assurant ainsi une transparence totale sur le processus de résolution.
- Vous guider à travers les différentes équipes de collaborateurs au sein de XIWO Business, afin de vous offrir une collaboration fluide et efficace tout au long de notre partenariat. Notre mission est de fournir un support complet et personnalisé, en veillant à ce que chaque interaction avec nos services soit positive et satisfaisante.
Vos avantages :
Profitez des avantages suivants :
- Des interlocuteurs qualifiés qui ont une connaissance approfondie de votre environnement et de vos besoins spécifiques.
- Des équipes d’experts de niveau 2 et 3, hautement qualifiées, constamment formées et certifiées, afin de vous offrir un support de la plus haute qualité.
- Des équipes solidaires et complémentaires, unies par l’objectif principal de garantir votre satisfaction. Chaque membre s’engage pleinement à travailler de manière collaborative pour résoudre vos problèmes et répondre à vos demandes de manière efficace. Nous sommes déterminés à mettre en place une synergie d’équipes, assurant ainsi une expérience client optimale à chaque interaction.
Un projet ? Envie d'en savoir plus ? Nos ingénieurs sont là pour échanger avec vous.
