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SERVICE D’INFORGÉRANCE
Souriez, l'infogérance est notre passion et notre métier d'exception : Libérez vos équipes IT, confiez-nous la gestion de vos solutions.
Notre Engagement
Votre système d’information constitue un enjeu critique pour le succès et le bon fonctionnement de votre entreprise. Nos équipes techniques dédiées garantissent le maintien opérationnel de l’ensemble de vos équipements, depuis les terminaux jusqu’aux applications métiers, en passant par les infrastructures, les liens télécoms et les équipements réseau.
Grâce à notre service d’infogérance, vos équipes IT peuvent se consacrer pleinement à leur cœur de métier, orientant leurs efforts vers l’innovation, tout en bénéficiant d’un système d’information constamment optimisé et performant.
Grâce à notre service d’infogérance, vos équipes IT peuvent se consacrer pleinement à leur cœur de métier, orientant leurs efforts vers l’innovation, tout en bénéficiant d’un système d’information constamment optimisé et performant.
Notre différence
Le déploiement
Une équipe d’experts techniques, composée principalement de Chefs de Projet, est à votre disposition, prête à réagir rapidement pour piloter la première phase du projet, communément appelée la phase de Build.
Le support client
Un support client de Niveau 1 à 3, disponible tous les jours 24/7/365, assure la présence d’une personne technique en cas de problèmes rencontrés. En cas d’incident, nos équipes se déplacent physiquement sur nos différents sites de production pour une intervention rapide.
L’exploitation
Après la phase de POC (Proof of Concept), nous mettons à votre disposition, conformément à votre contrat de service, un Responsable Opérationnel de Compte. Son rôle est d’assurer le bon déroulement du projet et de proposer des améliorations, ce que l’on appelle la phase de Run.
Nous sommes dévoués à vous conseiller au quotidien et à contribuer à l'évolution de votre Système d'Information.
- Nous apportons notre expertise de la phase d’étude de projet jusqu’à l’exploitation de la solution.
- Nous assurons l’intégration de vos appliances sur vos sites, couvrant plus de 100 pays.
- Vos prestations sont hébergées au sein de nos Data centers certifiés.
- Nous déléguons des experts techniques certifiés pour répondre à vos besoins.
- L’exploitation de vos serveurs et la gestion des incidents sont prises en charge 24/7, assurant une assistance constante.
Niveaux d'Infogérance à la carte
Chez XIWO Business, nous vous donnons le contrôle total sur le niveau d’infogérance qui répond précisément à vos besoins, avec la collaboration de nos équipes techniques.
Vous avez le choix entre :
- Support Curatif : Nos équipes sont prêtes à intervenir dans un délai convenu contractuellement pour résoudre vos incidents. Vous définissez le niveau de priorité en fonction de votre connaissance approfondie des impacts.
- Support Proactif : Ensemble, nous élaborons un plan d’action en fonction de la typologie des incidents. XIWO Business intervient dès la manifestation du problème, sans nécessiter d’action de votre part.
- Solution Clé en Main « Full Monitoring » : XIWO Business s’engage au plus haut niveau de SLA, plaçant votre satisfaction au cœur de notre succès.
Vous avez le choix entre :
- Une supervision exhaustive jusqu’à la couche applicative, offrant une vision détaillée de votre environnement.
- Une flexibilité optimale dans le choix de votre solution d’infogérance, adaptée sur mesure à vos exigences.
- L’accompagnement d’un chef de projet dédié tout au long du cycle de vie de votre environnement, pour une gestion continue et personnalisée.
- Un support disponible 24/7/365 pour répondre à toutes vos demandes, assuré par nos équipes de niveaux 1 à 3, réparties entre la France et USA.
Un projet ? Envie d'en savoir plus ? Nos ingénieurs sont là pour échanger avec vous.
