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enregistrée au registre du commerce et des sociétés de paris sous le numéro 908 671 043,
dont l’adresse est NUMERIVISION, 34 AV DES CHAMPS ELYSEES , 75008 PARIS – FRANCE
Propriété intellectuelle
Les textes, mises en page, illustrations, photographies, documentations et autres éléments figurant sur le Site sont protégés par le droit d’auteur et sont la propriété de notre entité. Toute copie, adaptation, traduction, représentation ou modification de tout ou partie du Site est strictement interdite, sans l’accord préalable écrit de notre entité.
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Contenu – Liens
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Loi informatique et libertés
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Loi – Litiges
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Responsable du site
Nom : XIWO SAS
L’éditeur
XIWO SAS, au capital de 1 000 Euros
dont le siège social est situé : Xiwo , 34 AVE DE CHAMPS ELYSEES, 75008 PARIS – FRANCE
immatriculée au RCS de Paris
N° SIREN : 908 671 043
N° de téléphone : 09 80 80 15 00
adresse mail : support@xiwo.fr
Adresse : utiliser le formulaire de contact
Documents à télécharger
Guide pratique des communications électroniques
Conditions générales de vente
Conditions générales d’abonnement
Fiche d’information standardisée XIWO BOX
Formulaire de prélèvement SEPA vierge
Offres soumises à conditions, sous réserve d’éligibilité technique.
En Fibre : débit descendant théorique jusqu’à 2.4 Gbit/s jusqu’à : 1 Gbit/s sur 1 port Ethernet, 1Gbit/s sur 2 ports Ethernet et 0,5Gbit/s en Wi-Fi) avec XIWO BOX) et débit montant théorique jusqu’à 500Mbit/s, selon éligibilité et avec XIWO BOX et équipements compatibles.
- 5G : Accessible en France métropolitaine avec offre et équipement compatibles, uniquement dans les zones déployées (réseau 5G en cours de déploiement). Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 2,1 Gbit/s dans les zones couvertes en 3,5 Ghz avec agrégation des quatre bandes de fréquences 4G et jusqu’à 615 Mbit/s pour les zones couvertes en 2,1 Ghz utilisée pour la 4G. Couverture 5G détaillée et différenciée selon les fréquences utilisées sur reseaux.xiwo.fr.
4G/4G+ : Accessible en France Métropole, avec équipement compatible uniquement dans les zones déployées. Couverture sur mobile.xiwo.fr et 4G+ accessible dans les villes signalées. Débits maximum théoriques de connexion : jusqu’à 655 Mbits/s en réception et jusqu’à 75 Mbits/s en émission en zone de couvertures.
*Débit WEDSL (Wireless Ethernet Digital Subcriber Line) Variable en fonction du (NRA : Noeud de Raccordement Abonné), que dépend votre logement. WEDSL: Débit descendant atteignable en général entre 1 Mbit/s et 30 Mbit/s. Débit montant atteignable en général inférieur à 3 Mbit/s.
*En ADSL, les débits sont variables en fonction de la longueur de la ligne. ADSL : débit descendant atteignable en général entre 1 Mbit/s et 15 Mbit/s et débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne.
VDSL2 : débit descendant atteignable en général entre 1 Mbit/s et 15 Mbit/s, pouvant être compris entre 15 Mbit/s et 50 Mbit/s pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km) et débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s, pouvant atteindre 8 Mbit/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) avec Xiwo Box compatible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne.
*Technologie Fibre- Guadeloupe 971 -Guyane Française 973 – Martinique 972 – Saint Barthélémy 97133 – Saint-Martin 97150, France Métropole
*Technologie Hertzien WIFI 5 Ghz – (Partie française) Saint Martin 97150
*Technologie ADSL & VDSL- Guadeloupe 971 -Guyane Française 973 – Martinique 972 – Saint Barthélémy 97133 – Saint-Martin 97150
Mentions légales
Tarifs TTC au 01/10/23. Offre soumise à conditions, valable en zone xdsl, sous réserve de compatibilité technique et d’éligibilité, hors prestations tarifées à l’acte ou optionnelles. Offre Fibre valable dans les zones éligibles sous réserve du raccordement effectif du domicile de l’abonné. Mise en place des services nécessite la XIWO BOX qui est incluse pour les l’abonnements Xiwo BOX. Mise à disposition de la boucle locale dédiée incluse (XIWO BOX TV) en option.
Offre TV par Internet valable en Guadeloupe,Saint Martin (Partie Française),Saint Barthélémy soumise à conditions et accessible sous réserve d’éligibilité technique. Nécessite un décodeur TV Xiwo (frais de mise en service 50€). + de 30 chaînes et services TV inclus dans le bouquet de base XIWO BOX TV.
Chaînes HD sous réserve d’éligibilité technique. Liste des chaînes susceptible d’évolution.
Frais de résiliation : 59 €.
Voir conditions et éligibilité sur www.xiwo.fr
Internet
Débits IP : capacité IP dédiée entre la Xiwo Box et l’équipement d’accès de Xiwo. Sous réserve de la conformité à la norme NF C 15-100 de l’installation électrique de l’abonné et des caractéristiques physiques de la ligne. Pour WEDSL et le EDSL (avec la Xiwo Box) : en zone dégroupée. Pour le EDSL : débit descendant théorique jusqu’à 15 Mbit/s maximum sous réserve d’activation ,sur le réseau Active Ethernet « point à point » de Xiwo.
Téléphonie
Liste des destinations incluses dans le forfait Xiwo Box au 01/10/23. Pour plus de détails, consultez depuis le site web xiwo la brochure tarifaire dont dépend votre forfait Xiwo.
Appels depuis un téléphone raccordé à la Xiwo Box : SMART +
– vers les fixes de plus de 70 destinations (dont France métropolitaine et DOM, voir liste des destinations ici );
– vers les mobiles DOM avec l’offre UPMAX).
Hors numéros courts, spéciaux ou support de services autres que communications interpersonnelles, et sous réserve d’un usage du service de téléphonie conformément aux conditions générales d’abonnement Xiwo Box (article 6.1) disponibles sur www.xiwo.fr
Inclus vers 100 numéros différents par ligne et par mois, au delà les appels sont facturés à la seconde. Dans la limite de 1h et 30 minute de communication par appel,au delà le temps de communication supplémentaire est facturé à la seconde.
Télévision
TV sous réserve d’éligibilité.
Débit TV minimum nécessaire de 2 Mbit/s.
Liste des chaînes disponibles au 01/10/2023 susceptibles d’évoluer, consultable sur www.xiwo.fr
Replay : service de télévision de rattrapage (accès à une sélection de programmes)
VOD : accès aux services de vidéo à la demande facturés en sus.
HD : Haute Définition sous réserve d’éligibilité avec équipements compatibles HD.
XIWO TV
Services audiovisuels accessibles uniquement en HDMI avec TV HD et après acceptation des conditions générales d’utilisation de Xiwo BOX TV
Fonctions d’enregistrement numérique et de contrôle du direct avec disque dur externe en sus (non fourni).
Compatibilité HD : uniquement avec contenus HD et sous réserve d’utiliser un équipement terminal adéquat disposant d’une connectique HDMI.
- Droit de rétractation : Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de 21 jours calendaires à compter de la date de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous conseillons de consulter la page d’assistance commerciale (https://assistance.xiwo.fr. En cas de commande d’une offre de service, nous vous facturerons votre offre au prorata jusqu’à la date de réception de votre rétractation ainsi que les éventuelles communications effectuées et non comprises dans votre forfait.
Assistance
Communications vers l’assistance téléphonique incluses pour les appels passés depuis une ligne XIWO UPMAX. temps d’attente gratuit depuis une ligne XIWO BOX. Heures pleines : de 8h à 19h, du lundi au vendredi ; Heures creuses : samedi, dimanche et jours fériés et de 19h à 8h du lundi au vendredi.Intervention incluse dans le cadre de l’Assistance Technique de Proximité sous 24 heures ouvrées uniquement lorsque le problème technique n’a pu être résolu par téléphone et sous réserve d’être situé dans une zone couverte par l’Assistance Technique de Proximité. Délai d’intervention garanti, sous réserve d’acceptation par l’abonné du créneau de rendez-vous proposé, à compter de la confirmation de prise en charge de la demande donnant droit á compensation á hauteur 0.50€/heure de retard dans la limite de 10€/mois. Modalités de remboursement, définition des heures ouvrées et listes des zones consultables sur https://www.xiwo.fr/assistance/
Par téléphone service client : 09 80 80 15 00 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe en France)
24h sur 24 et 7 jours sur 7
Assistance technique : 09 80 80 15 00 choix 2 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)
24h sur 24 et 7 jours sur 7
Depuis votre ligne fixe XIWO : Inclus dans le forfait,
Depuis un autre numéro : se référer à la grille tarifaire de l’opérateur.
Par courrier : XIWO SAS – 34 AV DES CHAMPS ELYSEES, 75008 Paris-France
Pour nous contacter depuis l’étranger : + 33 9 80 80 15 00 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe en France)